Расширенное объяснение
Прогноз aht — расчетная оценка будущего состояния показателя «aht» на основе исторических данных, текущих факторов и выбранной модели. В аналитике коммуникаций это используют, чтобы планировать нагрузку и повышать эффективность команды; типичный пример — сопоставление нагрузки, качества и эффективности команды.
Бизнес-задача
Планировать нагрузку и повышать эффективность команды
Для кого актуально
WFM, HR, руководитель КЦ
Пример применения
Сопоставление нагрузки, качества и эффективности команды.