Включен в реестр российского ПО (№16226)

help@deeray.com
Тарифы
вход
help@deeray.com

Медицина

Продажа

обслуживание

Повышение конверсии в запись на прием к врачу в сети частных медицинских клиник

Обеспечили 100 % анализ коммуникаций по ключевым линиям контактного центра для контроля соблюдения стандартов и повышения конверсии записи клиентов на приём.

На главную

    Клиент

    Сеть частных стоматологических клиник и медицинских центров

    Объем анализа данных

    800 000 минут

    Инструмент

    Контроль соблюдения стандартов общения и установленных скриптов при общении с клиентами

  • up62%

    Выявление потребностей

  • up50%

    Отработка возражений

  • up44%

    Презентация и УТП

  • up67%

    Работа с именем клиента

  • up26%

    Запись клиента на прием к врачу

  • up29%

    Резюмирование разговора

Ключевые показатели

Мы уделяем особое внимание потребностям наших клиентов, а также стремимся постоянно совершенствовать сервис в наших клиниках. Благодаря внедрению платформы речевой аналитики DEERAY скорость и эффективность производимых улучшений в процессах компании существенно возросла. Возможности платформы позволяют сконцентрировать внимание специалистов по обучению персонала контакт-центра на конкретных проблемах в работе операторов, что, несомненно, способствует росту клиентской базы для нашей компании и укреплению ее позиций на рынке.

Директор по ИТ

Реализована персонализированная методика оценки работы операторов, основанная на 25 ключевых показателях

Контроль исполнения операторами скриптов и этапов продаж

Выявление лучших практик

Узнать как

Проанализировано более 800 000 минут диалогов по ключевым линиям в разрезе нескольких направлений анализа:

Разработана уникальная персонализированная методика оценки работы операторов, основанная на 25 ключевых показателях

Определение нагрузки и активности на операторов

Определение потенциально проблемных звонков: высокая длительность, долей молчания, негатива и иными показателями

Выявление отклонений от стандартов операторами

Узнать как

Контроль этапов выполнения стандарта

Разработана уникальная персонализированная методика оценки работы операторов, основанная на 25 ключевых показателях

Оценка качества работы операторов на линии

Выявление точек роста на основании успешности/не успешности разговоров

Проведены корректировки стандартов облуживания и работа с операторами

Узнать как

Другие кейсы

Услуги

Как повесить конверсию и качество при продажах ПО

upх2

Конверсия продаж с первой встречи

Узнать как

Строительство

Повышение конверсии при продаже квартир премиального сегмента

up23%

Конверсия со звонка во встречу

Узнать как

Государственное учреждение

Повышение качества обслуживания в отделениях государственного учреждения Нижегородской области

85%

Точность определения по разговору процесса, по которому должен пойти сотрудник

Узнать как

Не нашли необходимую информацию?

Задайте свой вопрос, написав нам на электронный адрес help@deeray.com или заполнив форму на сайте. Мы с радостью с вами свяжемся и ответим на все вопросы!