Реализована персонализированная методика оценки работы операторов, основанная на 25 ключевых показателях
Контроль исполнения операторами скриптов и этапов продаж
Выявление лучших практик
Включен в реестр российского ПО (№16226)
+7 (495) 147-48-35
Медицина
Продажа
обслуживание
Обеспечили 100 % анализ коммуникаций по ключевым линиям контактного центра для контроля соблюдения стандартов и повышения конверсии записи клиентов на приём.
Сеть частных стоматологических клиник и медицинских центров
800 000 минут
Контроль соблюдения стандартов общения и установленных скриптов при общении с клиентами
62%
Выявление потребностей
50%
Отработка возражений
44%
Презентация и УТП
67%
Работа с именем клиента
26%
Запись клиента на прием к врачу
29%
Резюмирование разговора
Мы уделяем особое внимание потребностям наших клиентов, а также стремимся постоянно совершенствовать сервис в наших клиниках. Благодаря внедрению платформы речевой аналитики DEERAY скорость и эффективность производимых улучшений в процессах компании существенно возросла. Возможности платформы позволяют сконцентрировать внимание специалистов по обучению персонала контакт-центра на конкретных проблемах в работе операторов, что, несомненно, способствует росту клиентской базы для нашей компании и укреплению ее позиций на рынке.
Директор по ИТ
Контроль исполнения операторами скриптов и этапов продаж
Выявление лучших практик
Разработана уникальная персонализированная методика оценки работы операторов, основанная на 25 ключевых показателях
Определение нагрузки и активности на операторов
Определение потенциально проблемных звонков: высокая длительность, долей молчания, негатива и иными показателями
Выявление отклонений от стандартов операторами
Разработана уникальная персонализированная методика оценки работы операторов, основанная на 25 ключевых показателях
Оценка качества работы операторов на линии
Выявление точек роста на основании успешности/не успешности разговоров
Проведены корректировки стандартов облуживания и работа с операторами
Услуги
х2
Конверсия продаж с первой встречи
Строительство
23%
Конверсия со звонка во встречу
Государственное учреждение
∙85%
Точность определения по разговору процесса, по которому должен пойти сотрудник
Задайте свой вопрос, написав нам на электронный адрес help@deeray.com или заполнив форму на сайте. Мы с радостью с вами свяжемся и ответим на все вопросы!