62Выявление потребностей
- 50%
Отработка возражений
- 44%
Презентация и УТП
- 26%
Запись клиента на прием к врачу
- 67%
Работа с именем клиента
- 29%
Резюмирование разговора
Key indicators
We pay special attention to the needs of our clients, and we strive to constantly improve the service in our clinics. Thanks to the implementation of the DEERAY speech analytics platform, the speed and efficiency of improvements in company processes has significantly increased. The platform's capabilities allow specialists in contact center staff training to focus on specific problems in the operators' work, which undoubtedly contributes to the growth of the client base for our company and strengthening its position in the market.
IT Director
A unique personalized operator performance evaluation methodology based on 25 key indicators was developed
Monitoring operators' adherence to scripts and sales stages
Identifying best practices
Проанализировано более 800 000 минут диалогов по ключевым линиям в разрезе нескольких направлений анализа:
Разработана уникальная персонализированная методика оценки работы операторов, основанная на 25 ключевых показателях
Определение нагрузки и активности на операторов
Определение потенциально проблемных звонков: высокая длительность, долей молчания, негатива и иными показателями
Выявление отклонений от стандартов операторами
Контроль этапов выполнения стандарта
Разработана уникальная персонализированная методика оценки работы операторов, основанная на 25 ключевых показателях
Оценка качества работы операторов на линии
Выявление точек роста на основании успешности/не успешности разговоров
Проведены корректировки стандартов облуживания и работа с операторами