Включен в реестр российского ПО (№16226)
+7 (495) 147-48-35
Решения
+34% - среднее повышение качества работы операторов на линии после внедрения модуля контроля DEERAY
Реестр Российского программного обеспечения
Реестр аккредитованных ИТ-компаний
Реестр операторов обработки персональных данных
21%
Снижение стоимости обслуживания клиентов
34%
Рост процента выполнения ключевых показателей
∙100%
Контроль всех клиентских коммуникаций
21%
AHT (Average Handling Time) - среднее время обслуживания вызова
18%
Использование кейсов в презентации
18%
Предложение релевантной продукции / услуги
16%
Снижение повторных звонков
40%
Работа с возражениями
87%
Снижение трудозатрат на контроль работы операторов
Контроль соблюдения стандартов и скриптов
Рейтингование сотрудников
Выявление сложных диалогов, требующих внимания руководства
Выявление трудоемких для обработки тематик
Контроль соблюдения процессов
Выявление "проблемных зон" в разрезе операторов
еще 15+ параметров
Звонки отдела продаж и технической поддержки
Чаты, мессенджеры, отзывы, NPS
Общение в офисах обслуживания, магазинах, клиниках и пр.
Собственная технология семантического анализа позволяет выявлять объект обращения и контекст без ввода ключевых слов и составления словарей
Выявление причин обращения
Определение проблем с обслуживанием, продуктом, ПО и пр.
Платформа обладает широким функционалом различных настроек и систем фильтрации, не требующих знаний программирования. Помогает решать следующие задачи:
С легкостью контролировать соблюдение сотрудниками многовариативных скриптов и процессов
Строить акустическую и смысловую аналитику
Внедрять многофакторный и корреляционный анализ
Настраивайте персональную отчетность и управляйте потоками информации для каждой роли пользователей.
Контролируйте важную именно для вас информацию
Позволяет каждому пользователю проверять собственные гипотезы без влияния на остальных
Дополняйте и обогащайте управленческие данные без необходимости перестройки всех процессов
Речевая аналитика помогла нам улучшить качество обслуживания граждан. Благодаря этому решению сотрудники стали увереннее общаться с посетителями, сократилось время ожидания и снизилось количество жалоб. Речевая аналитика стала мощным инструментом для оптимизации работы и улучшения качества предоставляемых услуг. Мы рекомендуем другим организациям, работающим с большим количеством клиентов, рассмотреть возможность внедрения данного решений для повышения эффективности своей работы и улучшения обслуживания посетителей.
Директор ГБУ НО
Закажите бесплатную консультацию нашего специалиста, который подробно расскажет как работает данная технология
Широкий функционал по поиску и фильтрации коммуникаций
Суммаризация и рекомендации к каждой коммуникации
Готовые интеграции с крупнейшими телефониями, CRM, мессенджерами
Персональная аналитическая и техническая поддержка, обучение
Возможность выгрузки xls - отчетов по аналитике, которые удобно отправлять коллегам по электронной почте
Будьте всегда в курсе происходящего в ваших коммуникациях
50+ уже готовых параметров оценки
Возможность отправки аналитики в CRM
Медицина
26%
Повышение конверсии
Услуги
х2
Конверсия продаж с первой встречи
Строительство
23%
Конверсия со звонка во встречу
Государственное учреждение
∙85%
Точность определения по разговору процесса, по которому должен пойти сотрудник
Речевой аналитикой можно начать пользоваться уже сейчас. Воспользуйтесь уже готовыми стандартами и сценариями, загруженными в платформу, или настройте отслеживание собственных важных событий в разговоре, которые оператор должен пройти (например, приветствие, УТП и пр.). Платформа поможет вам отслеживать эти моменты.
Да, конечно! Наша платформа способна анализировать речь сотрудников, даже если они не следуют скриптам. Мы отслеживаем важные аспекты разговора, такие как возражения и их обработка, акценты на уникальных торговых предложениях. Вы можете настроить соответствие этим аспектам как строгое, так и по смыслу, обеспечивая высокое качество аналитики.
Мы предоставляем разные варианты поставки нашей платформы: on-premise (полностью закрытый контур заказчика), private cloud (выделенное облако) и SaaS (доступ через интернет). Вы можете подобрать тот вариант, который лучше всего соответствует вашим данным, требованиям безопасности и имеющимся мощностям.
Напишите ваш запрос в чат или в другой удобный для вас канал связи, и наш менеджер с радостью расскажет вам, как это можно сделать.
Да, конечно! Наши аналитики с удовольствием помогут не только с настройкой платформы, но и готовы развернуть персональные дашборды, отчетность и многое другое под ваши задачи. Просто напишите нам, и мы расскажем про все возможности нашей аналитики.
Нижний Новгород, ул.Тимирязева, д.3, коп.2. пом 9, офис 221
ПН-ВТ 09:00 - 18:00 МСК
Задайте свой вопрос, написав нам на электронный адрес help@deeray.com или заполнив по кнопке форму. Мы с радостью с вами свяжемся и ответим на все вопросы!
