Включен в реестр российского ПО (№16226)
+7 (495) 147-48-35
Госучреждение
обслуживание
Анализ оффлайн коммуникации - разговоров сотрудников с клиентами непосредственно в офисах обслуживания с помощью звукозаписывающего оборудования. С помощью специализированного звукозаписывающего оборудования - двунаправленного цифрового микрофона, установленного на стойках/столах обслуживания для записи диалога обратившегося гражданина и оператора.
Государственное бюджетное учреждение, оказывающие услуги в офисах обслуживания
Звукозаписывающее оборудование, технологии работы со звуком
Контроль качества обслуживания. Выявление проблемных ситуаций
∙100%
Объем контролируемых коммуникаций
∙87%
Точность определения важных для организации ситуаций в разговоре
∙85%
Точность определения процесса, по которому должен пойти сотрудник при обслуживании
∙86%
Точность определения тематик запросов заявителей
Речевая аналитика помогла нам улучшить качество обслуживания граждан. Благодаря этому решению сотрудники стали увереннее общаться с посетителями, сократилось время ожидания и снизилось количество жалоб. Речевая аналитика стала мощным инструментом для оптимизации работы и улучшения качества предоставляемых услуг. Мы рекомендуем другим организациям, работающим с большим количеством клиентов, рассмотреть возможность внедрения данного решений для повышения эффективности своей работы и улучшения обслуживания посетителей.
Директор ГБУ НО
Собственные разработки DEERAY в анализе звуковых волн позволили:
Отделить целевых собеседников от «второстепенных разговоров» и окружающих шумов
Определить звуковую дорожку оператора отдельно от звуковой дорожки клиента
Компенсировать погрешности от расстояния между звукоуловителем и целевыми говорящими
Тематизация обращений: определение запросов граждан без использования дополнительных справочников в соответствии с классификатором заказчика
Отслеживание многоветвистых сценариев и скриптов, включающие как акустические, так и смысловые триггеры
Аналитика строится без дополнительного обучения системы на конкретных прецедентах и без составления словарей
Возможность построения персональной аналитики под задачи Заказчика
Забота о клиенте:
Повышение лояльности и удовлетворенности населения при обслуживании в офисе
Выявление сложных разговоров(непростая жизненная ситуация и т.д.)
Выявление ситуаций с нарушением прав заявителя или сотрудника
Забота о сотруднике:
Оценка навыков сотрудников в общении с различными социальными группами для успешного взаимодействия
Определение и анализ факторов, приводящих к эмоциональному истощению сотрудников
Выявление конфликтных ситуаций и причин их возникновения
Забота о компании:
Минимизация ротации кадров
Уменьшение времени обслуживания при росте удовлетворенности
Медицина
26%
Повышение конверсии
Услуги
х2
Конверсия продаж с первой встречи
Строительство
23%
Конверсия со звонка во встречу
Задайте свой вопрос, написав нам на электронный адрес help@deeray.com или заполнив форму на сайте. Мы с радостью с вами свяжемся и ответим на все вопросы!
