Включен в реестр российского ПО (№16226)
Решения
В среднем, снижение трудозатрат на контроль работы операторов составляет 87%
Реестр Российского программного обеспечения
Реестр аккредитованных ИТ-компаний
Реестр операторов обработки персональных данных
87%
Снижение трудозатрат на контроль работы операторов
18%
FCR (First Contact Resolution) - доля клиентских вопросов, решённых во время первого обращения в службу поддержки.
16%
Снижение повторных звонков
21%
AHT (Average Handling Time) - среднее время обслуживания вызова
68%
Снижение доли молчания на линии
57%
Повышение эффективности работы робота
Выявление сложных и трудоемких тематик для обработки
Выявление "проблемных зон" в разрезе операторов
Контроль соблюдения процессов
Выявление запросов клиентов
Выявление недостающих инструментов / информации у операторов
Выявление лучших практик
еще 8+ параметров
Звонки отдела продаж и технической поддержки
Чаты, мессенджеры, отзывы, NPS
Общение в офисах обслуживания, магазинах, клиниках и пр.
Собственная технология семантического анализа позволяет выявлять объект обращения и контекст без ввода ключевых слов и составления словарей
Выявление причин обращения
Определение проблем с обслуживанием, продуктом, ПО и пр.
Платформа обладает широким функционалом различных настроек и систем фильтрации, не требующих знаний программирования. Помогает решать следующие задачи:
С легкостью контролировать соблюдение сотрудниками многовариативных скриптов и процессов
Строить акустическую и смысловую аналитику
Внедрять многофакторный и корреляционный анализ
Настраивайте персональную отчетность и управляйте потоками информации для каждой роли пользователей.
Контролируйте важную именно для вас информацию
Позволяет каждому пользователю проверять собственные гипотезы без влияния на остальных
Дополняйте и обогащайте управленческие данные без необходимости перестройки всех процессов
Данный инструмент позволил полноценно проанализировать алгоритм переговоров продавцов, выделить зоны роста, расставить приоритеты для последующей проработки. На текущий момент приоритетные блоки алгоритма успешно проработаны как со стороны обучения, так и непосредственно на практике, что по факту повышает конверсию переговоров и приближает к сделке.
Зам. руководителя департамента продаж
Закажите бесплатную консультацию нашего специалиста, который подробно расскажет, как работает данная технология
Широкий функционал по поиску и фильтрации коммуникаций
Суммаризация и рекомендации к каждой коммуникации
Готовые интеграции с крупнейшими телефониями, CRM, мессенджерами
Персональная аналитическая и техническая поддержка, обучение
Возможность выгрузки xls - отчетов по аналитике, которые удобно отправлять коллегам по электронной почте
Будьте всегда в курсе происходящего в ваших коммуникациях
50+ уже готовых параметров оценки
Возможность отправки аналитики в CRM
Медицина
26%
Повышение конверсии
Узнать как
Услуги
х2
Конверсия продаж с первой встречи
Узнать как
Строительство
23%
Конверсия со звонка во встречу
Узнать как
Государственное учреждение
∙85%
Точность определения по разговору процесса, по которому должен пойти сотрудник
Узнать как
Речевой аналитикой можно начать пользоваться уже сейчас. Воспользуйтесь уже готовыми стандартами и сценариями, загруженными в платформу, или настройте отслеживание собственных важных событий в разговоре, которые оператор должен пройти (например, приветствие, УТП и пр.). Платформа поможет вам отслеживать эти моменты.
Да, конечно! Наша платформа способна анализировать речь сотрудников, даже если они не следуют скриптам. Мы отслеживаем важные аспекты разговора, такие как возражения и их обработка, акценты на уникальных торговых предложениях. Вы можете настроить соответствие этим аспектам как строгое, так и по смыслу, обеспечивая высокое качество аналитики.
Мы предоставляем разные варианты поставки нашей платформы: on-premise (полностью закрытый контур заказчика), private cloud (выделенное облако) и SaaS (доступ через интернет). Вы можете подобрать тот вариант, который лучше всего соответствует вашим данным, требованиям безопасности и имеющимся мощностям.
Напишите ваш запрос в чат или в другой удобный для вас канал связи, и наш менеджер с радостью расскажет вам, как это можно сделать.
Да, конечно! Наши аналитики с удовольствием помогут не только с настройкой платформы, но и готовы развернуть персональные дашборды, отчетность и многое другое под ваши задачи. Просто напишите нам, и мы расскажем про все возможности нашей аналитики.
Нижний Новгород, ул.Тимирязева, д.3, коп.2. пом 9, офис 221
ПН-ПТ 09:00 - 18:00 МСК
Задайте свой вопрос, написав нам на электронный адрес help@deeray.com или заполнив форму на сайте. Мы с радостью с вами свяжемся и ответим на все вопросы!
