Первичный аудит звонков выявил текущее положение дел и позволил определить области для улучшения. Это послужило отправной точкой для дальнейшей оптимизации рабочих процессов:
Ручной контроль охватывал лишь малую часть разговоров (2-3 звонка на менеджера). Как следствие, у менеджеров не было осознания, что контролируется каждый звонок
Зафиксирован низкий уровень обработки возражений, слабая аргументация преимуществ и презентации продукта, выбор несоответствующего предложения для клиента и упущенные возможности для назначения встречи
